Co daje Twoim klientom Subscription & Support?
Dostęp do najnowszych wersji oprogramowania na rynku lub aktualizacji Telefoniczne i elektroniczne Wsparcie w zakresie typowych problemów produktowych (doraźna instalacja, problemy związane z kodem) Zdalna pomoc i analiza problemu w godz. pracy IBM Polska (pon-pią 9-17 z wykluczeniem świąt)
- pomoc przy identyfikacji produktu lub komponentu powodującego usterkę
- pomoc przy określeniu i rozwiązaniu problemu
! UWAGA ! Żeby korzystać ze wsparcia po jego wycofaniu, klient musi zaktualizować wykorzystywaną wersję lub wydanie programu do wersji lub wydania aktualnie wspieranego.Tego rodzaju wsparcie dotyczące określonej wersji bądź wydania programu jest dostępne wyłącznie do czasu wycofania usługi przez IBM lub stronę trzecią, w odniesieniu do danej wersji lub wydania programu.
Co powinno Cię przekonać !!
Telefoniczna pomoc w rozwiązywaniu problemów o najwyższym priorytecie przez 24 godziny w języku polskim oraz angielskim
- zgłaszanie problemów telefonicznie oraz przez serwis internetowy
- 2h czas reakcji na zgłoszenie (telefoniczne lub przez serwis) w godz. pracy IBM Polska
- 2h czas reakcji na problemy krytyczne poza godz. pracy IBM Polska
- Nieograniczona liczba zgłoszeń
jak również
- dostęp do stron www (pobieranie poprawek , wyszukiwanie informacji technicznych)
- dostępne narzędzie Servis Request gdzie można śledzić postęp swojego zgłoszenia
Plik PDF do pobrania ULOTKA