IBM Maintenance

W obecnych czasach szeroko rozumiane serwisy zasługują na szczególne miejsce zarówno w ofercie Klienta jak i Partnera Handlowego. Ich ogromną zaletą są relatywnie niewielkie koszty w porównaniu do kosztów naprawy urządzenia z własnych środków. Procesy produkcyjne zwiększające ryzyko usterki czy awarii serwerów to najlepszy argument na to, że lepiej przysłowiowo „dmuchać na zimne” niż w wyniku długotrwałej awarii pozwolić na utratę cennych danych. Avnet oferuje usługi serwisowe z zakresu: IBM Hardware Maintenance (HWMA) IBM Software Maintenance (SWMA) oraz Usługi Pakietowe typu e-ServicePac

IBM Hardware Maintenance (HWMA)

Usługa gwarantująca wykonanie naprawy sprzętu IBM o wysokim priorytecie. Podpisując umowę, Klient wnosi zryczałtowaną opłatę, która pokrywa koszty części zamiennych i robocizny w przypadku wystąpienia awarii sprzętowej. Zgłoszenia z tytułu HWMA mają wyższy priorytet wykonalności niż zgłoszenia awarii urządzeń objętych standardową gwarancją.

Korzyści dla Klienta z tytułu wykupienia HWMA:

Umowa obejmująca koszty: części zamiennych, robocizny, zdalnej diagnostyki oraz przeglądów prewencyjnych
Możliwość zaplanowania z wyprzedzeniem budżetu na naprawy i konserwację sprzętu
Dostęp do zmian technologicznych (Engineering Changes) zalecanych przez laboratoria IBM
Możliwość rozszerzenia umowy o opcje gwarantowanego czasu naprawy/reakcji
Zgłoszenie awarii traktowane z wyższym priorytetem niż zgłoszenia odpłatne oraz naprawy gwarancyjne

Korzyści dla Biznes Partnera z tytułu wykupienia HWMA:

Informacja o kończących się umowach
Pierwszeństwo w sprzedaży odnowień do kończących się umów
Okazja do częstszych kontaktów z Klientem i możliwość rozwijania współpracy
Długi, 45-dniowy okres na sprzedaż HWMA po sprzedaży sprzętu

IBM Software Maintenance (SWMA)

Usługa obejmująca linię wsparcia technicznego w zakresie oprogramowania systemowego IBM AIX oraz OS/400 oraz subskrypcję na wspomniane systemy operacyjne.

Korzyści dla Klienta z tytuły wykupienia SWMA:

aktualna wersja systemu operacyjnego ogłoszonego w okresie obowiązywania umowy na żądanie Klienta
aktualne poprawki systemowe (PTF) na życzenie Klienta
Zdalna pomoc inżynierów IBM świadczona w dni robocze* w godz. 7.00 – 18.00, obejmująca:
- telefoniczne wsparcie w zakresie podstawowych kwestii dotyczących instalacji, użytkowania i konfiguracji
- bezpośrednie konsultacje telefoniczne dotyczące wybranych problemów związanych z kodem
2-godzinny czas reakcji serwisu na zgłoszenie Klienta związane z oprogramowaniem systemowym
Możliwość rozszerzenia usługi o ETS (Enhanced Technical Support): proaktywne wsparcie serwisowe, a w przypadku problemów krytycznych - wizyty inżyniera u Klienta

*w przypadku problemów o najwyższym, pierwszym poziomie istotności IBM (problem krytyczny), pomoc jest świadczona przez 24 godz. na dobę, przez 7 dni w tygodniu

Korzy ści dla Partnera z tytuły wykupienia SWMA:

Informacja o kończących się umowach
Pierwszeństwo w sprzedaży odnowień do kończących się umów
Okazja do częstszych kontaktów z Klientem i możliwość rozwijania współpracy

Serwisy

Usługa świadczona w oparciu o umowę zawieraną pomiędzy Klientem a IBM, obejmująca kompleksowe świadczenia związane z serwisowanymi urządzeniami.

Usługi objęte serwisem:

usuwanie awarii urządzeń
wykonywanie przeglądów prewencyjnych sprzętu
instalowanie modyfikacji sprzętu zalecanych przez producenta
udostępnianie oprogramowania automatycznie zgłaszającego nieprawidłowości w pracy systemu do IBM
dostęp do laboratoriów IBM w celu symulacji problemów awarii

Korzyści wynikające z podpisania umowy serwisowej:

Możliwość negocjacji warunków serwisowych
Możliwość rozwiązania umowy przed czasem
Możliwość zmiany opcji serwisowej w czasie trwania umowy - dodawanie lub odejmowanie urządzeń
„Upgrade” – brak konieczności przygotowywania nowych dokumentów
Stała cena usługi (w przypadku przedpłaty) w całym okresie trwania umowy
Możliwość zawarcia umowy na opcję - dot. „pozostawiania uszkodzonych dysków po naprawie” w siedzibie Klienta.

Usługi Pakietowe typu e-ServicePac

Servicepack jest gotowym, sprawnym oraz tanim rozwiązaniem serwisowym dla urządzeń xSeries oraz Storage. Będąc produktem IBM zaprojektowanym pod konkretne typy oraz modele urządzeń, stanowi konkurencję dla droższych w tym przypadku umów serwisowych. Występuje w postaci linku elektronicznego przesyłanego pocztą, co czyni go bardzo wygodnym i szybkim.

Pakiety Servicepack:

5 x 9 - usługa świadczona 5 dni w tygodniu, w godz. 7.00 – 18.00
7 x 24 - usługa świadczona 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę
8 i x 24 CS - usługa świadczona 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z 8 lub 24- godzinnym gwarantowanym czasem naprawy (CS – Commited Service)
4HR – 4-godzinny czas reakcji telefonicznej liczony od momentu zgłoszenia awarii do IBM

Servicepack występuje w dwóch opcjach - urządzenia na gwarancji oraz urządzenia po gwarancji.

Softek - nowość w kanale serwisowym

Narzędzie aplikacyjne służące do migracji danych, pozwalające na migrowanie na systemie produkcyjnym nawet dużej ilości danych, bez konieczności przestojów produkcyjnych. Softek jest wykorzystywany głównie przy okazji dużych projektów relokacyjnych, migracyjnych, integracyjnych oraz przy roll-outach.

Opcje Softek:

czysta odsprzedaż
odsprzedaż licencji + serwisów dokładanych przez Partnera
licencja + produkty software’owe

Ważne: Softek to migracja i replikacja, przy czym replikacja odbywa się na poziomie systemu, a nie na poziomie aplikacji.

Oferta Softek jest skierowana do wszystkich Partnerów posiadających autoryzację na serwisy - nie jest wymagana żadna dodatkowa autoryzacja, ani też posiadanie certyfikatów. W przypadku zebrania grupy min. 6 osób, personel Partnera odbywa nieodpłatne, 5-dniowe szkolenia.

Demo
Softek jest nieodpłatnie dostępny w wersji demo - Softek demo license, zarówno dla Partnera, jak i dla jego potencjalnego klienta.

Serwis i wsparcie
Usługi serwisu i wsparcia umożliwiają klientom IBM zapobieganie nieplanowanym przestojom infrastruktury, wczesne wykrywanie symptomów problemów i usuwanie potencjalnych źródeł awarii, a jeśli do niej dojdzie - szybkie przywracanie środowiska IT do pełnej sprawności.

Dział Maintenance & Technical Support
Dział serwisowy pracuje 24h na dobę, od poniedziałku do niedzieli. Oferuje m.in.: cykliczne przeglądy prewencyjne oraz opiekę gwarancyjną i pogwarancyjną. Wsparcie serwisowe pełnione za pomocą servicepacków czy umów serwisowych, może przewidywać automatyczną wymianę dotychczasowego sprzętu na nowy po wygaśnięciu gwarancji, jak również rozszerzenie przeglądów prewencyjnych poza okres gwarancji. Warunki świadczenia usług przez dział Maintenance & Technical Support można dostosować do indywidualnych potrzeb.